Aux CUK, l’humanisation des soins au cœur de l’amélioration de la qualité

La Faculté de médecine de l’Université de Kinshasa, en collaboration avec les Cliniques Universitaires de Kinshasa (CUK), a organisé une conférence consacrée à l’accueil des patients, à l’humanisation des soins et à l’approche TeamSTEPPS. La rencontre a réuni le personnel soignant, administratif et paramédical ainsi que les agents de garde et d’assainissement. Le Pr Dr Roger Mbungu, expert en assurance qualité et doyen honoraire de la Faculté de médecine, a insisté sur une prise en charge fondée sur la dignité, l’écoute et la satisfaction du patient. Le Dr Serge Ngaima a présenté l’approche TeamSTEPPS, destinée à renforcer le travail en équipe et la sécurité des soins. À travers notamment une présentation du laboratoire de simulation de la Faculté de médecine, le Pr Dr Glennin Ntsambi Eba, Doyen de la Faculté, a plaidé pour l’intégration de cette approche dans les pratiques des CUK. À l’issue des échanges, le médecin directeur des CUK, Pr Dr Jean-Robert Makulo, a appelé le personnel à un changement de comportement, au respect des horaires et surtout à placer la satisfaction du patient au centre de l’amélioration de la qualité des soins.